星卡助手 · 客服话术速查

⚡ 双栏模式：左边产品库、右边订单查询，一屏两用免来回切 · 想回到单栏点上方「📦 产品库」或「📋 订单查询」即可

🎯 发客户用「自助选卡页」：https://66.hk.cn/pick.html
自有备案域名，微信/QQ 里都能直接打开；客户打开后先点自己所在的省份，只显示能发货到当地的套餐，不会误下禁发区的卡
官方备选入口 https://66.hk.cn/go/（全量版，产品完全一致）；AI客服页 https://66.hk.cn/chat.html 同样微信可开

📡 运营商：

📍 客户收货地区：

📶 流量：

💰 月租：

📦 范围：

📊 排序：

💡 「客户收货地区」选安徽 → 只显示安徽可发的产品；「📶 流量」「💰 月租」按客户预算快速筛（如"29元以内"、"200G以上"）
📌 默认顺序即推荐顺序，排在前面的优先推；已自动过滤不可推与重复套餐 · 「📊 排序」可按本店实测订单数据（订单量=发货率代理）重排
🔗 发给客户的内容每款都带「专属下单链接」：点「📋 一键发客户」或「复制精简版」，系统为每款产品自动生成带本账号归属的专属短链（每款链接都不同），客户点开只显示这一款、直接下单

❓ 客户常见问题，点一下直接查话术：

🔒 隐私保护：客户姓名、手机号、身份证、详细地址均已加密打码；订单编号、生产号码、物流单号、产品信息为正常展示，方便对接。
⚠️ 页面不展示佣金、结算等代理财务信息（客户需缴的首充金额除外）。
📖 怎么用：输入客户手机号或订单号 → 点查询 → 按卡片信息给客户介绍；失败订单点「📋 复制反馈给上游」，话术已写好，直接粘贴发送即可。
🎯 匹配推荐：每笔订单点「🎯 匹配推荐」→ 自动按客户收货地 + 年龄筛出能办的套餐（失败单会先用大白话解释失败原因，再推替代款），每款带专属下单链接，一键复制发客户。

🏷 类型筛选（与客户查单页按钮规则同口径）：🔥 先激活充值后发货 = 等客户激活充值后催审核｜ 📦 直接发货 = 可催发货 / 取消订单｜ ⏰ 超时未发 = 下单超 3 天还没发货，优先跟进

💡 客户问「我的卡到哪了」，输入手机号或订单号即可查到；「复制反馈信息」会生成已脱敏的订单信息，可直接发给上游核实

🛠 售后工单流转：把客户发来的售后消息（或客户在 AI 客服页生成的工单）整段粘进来 → 点「🔍 识别并建档」→ 自动提取订单号、拉取订单最新状态、分类问题、生成转发售后群的文案。
📤 统一反馈：工单先攒着，点「📤 批量导出」一次复制全部待转发工单 → 粘贴到企业微信售后群；导出后自动标记「已转发」。
💬 群回复 → 客户回复：群里有答复后，点工单上的「💬 群回复」把回复粘进去 → 自动生成发给客户的大白话话术，一键复制。
💾 工单保存在本机浏览器，关页面、重启电脑都不丢。

💡 识别规则：18 位订单号 → 自动查订单最新状态；「催发货 / 退款 / 激活审核 / 物流 / 改地址」等关键词 → 自动分类；没订单号也能建（转人工处理）

AI 引擎未配置（用本地规则）

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企业微信

🤖 AI 客服工作台：把客户聊天记录粘进来 → 点「分析」→ 自动识别收货地打标签（如广东→标签「广东」）、总结对话、提炼顾虑、并生成可直接发送的回复话术。四个企微账号可分开管理客户档案。

企业微信账号：

📥 导入客户对话粘贴聊天记录 / 上传 txt / 粘贴截图识别

💡 没有配置 API Key 也能用：会自动降级到本地规则引擎（地区标签 + 话术库匹配），只是总结和回复没大模型那么灵活。

🔗 关联订单查客户订单 → AI 结合订单真实状态生成回复

📚 批量收录聊天记录整段粘进来 → 自动切成问答话术 → 一键入库速查

💡 先点「切分」预览勾选，确认后入库话术库分类「💬 聊天收录」；配了 API Key 用「AI 智能提炼」效果更好。

👥 客户档案

🏷 批量打标签一行一个客户，自动识别收货地

⚙️ AI 引擎设置

🪟 装到企业微信侧边栏

新增话术

📤 发布团队链接